انجمن علمی مدیریت اطلاعات ایران مدیریت اطلاعات 1735-8418 10 1 2024 08 22 Determining Uncertainty Reduction Factors in Online Commerce with Social Commerce Mechanisms تعیین عوامل کاهش عدم قطعیت در تجارت آنلاین با سازوکارهای تجارت اجتماعی 229275 10.22034/aimj.2025.481302.1605 FA نسیبه پوطی مربی، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشکدۀ فنی و مهندسی، دانشگاه سید جمال‌الدین اسدآبادی، همدان، ایران Journal Article 2024 10 01 Social media has created new developments in online commerce by creating web 2 structures. The issue of uncertainty as one of the factors of reducing the willingness to use online commerce has always been an obstacle in the field of its acceptance and use. With the emergence of social commerce and the application of social constructs in e-commerce, the information gap and asymmetry between the trading parties was reduced. The purpose of this research is to identify social commerce factors and constructs that can be effective in reducing uncertainty in social commerce transactions. For this purpose, after a comprehensive review of research sources during the last two decades, 64 uncertainty reduction factors were identified. Then these factors were investigated in a case study of Digikala as an electronic store equipped with social media structures. In order to investigate the factors, the fuzzy Delphi method and the opinions of e-commerce and social commerce experts were used. The results were obtained for business in the field of selling two types of search and experience goods. رسانه‌های اجتماعی با ایجاد سازه‌های مبتنی بر وب ۲ تحولات نوینی را در تجارت آنلاین ایجاد کرده‌اند. موضوع‌عدم قطعیت به‌عنوان یکی از عوامل کاهش تمایل به استفاده از تجارت آنلاین، همواره مانعی در عرصۀ پذیرش و کاربرد آن بوده است. با ظهور تجارت اجتماعی و کاربرد سازه‌های اجتماعی در تجارت الکترونیک، شکاف وعدم تقارن اطلاعاتی بین طرفین تجارت کاهش یافت. هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل و سازه‌های اجتماعی‌ای است که می‌توانند بر کاهش‌عدم قطعیت در معاملات تجارت اجتماعی تأثیرگذار باشند. برای این منظور، ابتدا مرور سیستماتیکی روی تحقیقات مربوط به کاهش‌عدم قطعیت در تجارت آنلاین طی دو دهۀ اخیر انجام و ۶۴ عامل کاهش‌عدم قطعیت شناسایی شد. سپس این عوامل در یک مطالعه موردی برای دیجی‌کالا، به‌عنوان یکی از فروشگاه‌های الکترونیک مجهز به سازه‌های اجتماعی بررسی شد. به‌منظور بررسی عوامل، از روش دلفی فازی و نظرهای خبرگان تجارت الکترونیک و تجارت اجتماعی استفاده شد. فرایند دلفی فازی برای کالاهای جست‌وجویی و تجربه‌ای، به‌صورت جداگانه به اجرا درآمد. براساس نتایج به‌دست آمده از بین ۶۴ نشانه شناسایی شده از ادبیات تحقیق، خبرگان در خصوص ۲۶ نشانه برای کاهش‌عدم قطعیت فرایند خرید هر دو نوع کالای تجربه‌ای و جست‌وجویی، در مطالعه موردی دیجی‌کالا به اجماع رسیدند که در بین آن‌ها، ۱۹ نشانه مختص تجارت اجتماعی و ۷ نشانۀ مشترک بین تجارت الکترونیک و تجارت اجتماعی وجود دارد. https://www.aimj.ir/article_229275_7e3b2b12a6c851a304ba4fbea029856f.pdf