ابطحی فروشانی، زینتالسادات؛ فرصتکار، احسان؛ خوشنواپور، نادر (1394). تحلیل ذینفعان کلیدی با استفاده از ماتریس علاقه ـ قدرت (مطالعه موردی: طرحهای توسعه میادین منطقه پارس جنوبی). ماهنامه اکتشاف و تولید نفت و گاز، (127)، 32-39.
احمدی زاده، کوروش (1385). لزوم تأسیس مراکز اعتبارسنجی و رتبهبندی. فصلنامه حسابرسی، شماره 34.
اسدی، غلامحسین؛ خوری، مهدی (1390). نظریه سهامداران یا نظریه ذینفعان. حسابدار.
تصدیقی، هومن (1390). شناسایی ذینفعان پروژه سامانه ارتباطات هوشمند خودرویی از طریق خوشهبندی مصادیق ذینفعی بر اساس روش K-Means. توسعه تکنولوژی صنعتی، 18، 29-35.
ثقفی، فاطمه؛ عباسی شاهکوه، کلثوم؛ کشتگاری، احسان (1393). طراحی چارچوب شناسایی و اولویتبندی ذینفعان مبتنی بر روش فراتلفیق. مدیریت فردا، 13(39).
رحمان سرشت، حسین (1377). مروری بر نظریه نهادینگی ساختار سازمان سلزنیک. مدیریت دولتی (فصلنامه علمی ـ کاربردی مرکز آموزش مدیریت دولتی).
شعبان خمسه، علی حسن؛ ملکی، محمدرضا؛ طبیبی، سیدجمال الدین؛ توفیقی، شهرام (1395). کاربست مدل تحلیل ذینفعان اشمیر در طراحی الگوی اعتباربخشی بیمارستانهای ایران. مجله طب نظامی، 18(4)، 335-343.
قربانی، مهدی؛ دهبزرگی، مهرو (1393). تحلیل ذینفعان، قدرت اجتماعی، و تحلیل شبکه در مدیریت مشارکتی منابع طبیعی. نشریه مرتع و آّبخیزداری (مجله منابع طبیعی ایران)، 67(1)، 141-157.
کاظمیان، غلامرضا؛ جلیلی، مصطفی (1394). تحلیل قدرت ذینفعان کلیدی در فرایند سیاستگذاری طرح جامع تهران (1378- 1390). نشریه نامه معماری و شهرسازی، 8(15)، 139-158.
گلدار، زهرا؛ امیری، مجتبی؛ قلیپور سوته، رحمتاله؛ معظمی، منصور (1396). طراحی چارچوب مفهومی درگیرسازی ذینفعان در خطمشیگذاری عمومی. نشریه دانش حسابداری، 17(66)، 81- 105.
موسوی نوکنده، مرتضی؛ معیری، محمدهادی؛ سلمان ماهینی، عبدالرسول (1393). ذینفعان و معیارهای شناسایی آنان در مدیریت منابع طبیعی (مطالعه موردی: جنگلهای استان گلستان). پژوهشهای علوم و فناوری چوب و جنگل، 4، 23-40.
نریمانی، حامد؛ احمدپور، سید محیالدین. (1395). بازل و چالش ذینفعان نسبت کفایت سرمایه: مطالعه موردی بانک گردشگری. همایش بینالمللی افقهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی. تهران.
Accenture (2015). Bankingcustomers 2020 Rising Expectations Point to the Everyday Bank. Retrived from https://www.accenture.com/us-en/insight-how-banks-can-drive-customer- engagement
Arcilla , M., Calvo-Manzano, J., & San Feliu, T. (2013). Building an IT service catalog in a small company as the main input for the IT financial management. Computer Standards & Interfaces, 42-53. http://dx.doi.org/10.1016/j.csi.2013.07.003
AXELOS (2020). ITIL 4 (Drive Stakeholder Value 1).
Banderia-de-Mello, R., Marcon, R., & Alberton, A. (2011). Performance Effect Of Stakeholder interaction In Emerging Economies: Evidence From Brazil. BAR curitiba, 8(3), 329-350.
Baron, D. (2003). Business and Its Environment. New Jersey: Prentice Hall.
Bryant, J. (2003). The Six Dilemmas of Collaboration: Inter-organisational Relationships as Drama. Chichester England: John Wiley and Sons.
Bryson, J. (2011). Strategic planning for public and nonprofit organizations: A guide to strengthening and sustaining organizational achievement. John Wiley & Sons.
Bryson, J., & Crosby, B. (1992). Leadership for the Common Good: Tackling Public Problems in a Shared Power World. San Francisco: Jossey-Bass.
Carroll, A. B., & Buchholtz, A. (2006). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management. Cincinnati : South-Western
Chevalier, J. M., & Buckles, D. J. (2008). a Guide to Collaborative Inquiry and Social. Newbury Park: Sage.
Clarkson, M. (1991). Definig Evaluating and Managing Corporate Social Performance: A S takeholder Management Model. Greenwith CT JAI Press, 12, 331- 358.
Cognizant (2013).
Understanding Failed Core Banking Projects. cognizant. Retrived from
www.cognizant.com
Deloitte (2014). Stakeholder Engagement. London: Deloitte Touche Tohmatsu.
Doan, A.T., Lin, K.L., & Doong, S.C. (2017). What drives bank efficiency? The interaction of bank income diversification and ownership. International Review of Economics & Finance. doi:10.1016/j.iref.2017.07.019
DuMoulin, T. (2012). Lean IT Service Management: Understanding and Navigating the Cultural Silos of IT Value Streams i. B. Steve, Run Grow Transform: Integrating Business and Lean IT. (205) Boca Raton, Florida: Productivity Press.
Eden, C., & Ackermann, F. (1998). Making Strategy: The Journey of Strategic Management. London: Sage.
Fassin, Y. (2009). The Stakeholder Model Refined. Journal of Business Ethics, 84, 113- 135.
Freeman, A. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Cambridge University Press.
Freeman, E. R., & McVea, J. (2005). A Stakeholder Approach to Strategic Management. Social Science Research Network Electronic. doi:10.2139/ssrn.263511
Friedman, A., & Miles, S. (2006). Stakeholder: Theory and practice. UK: Oxford University Press.
Frooman, J. (1999). Stakeholder Influence Strategies. The Academy of Management Review, 24(2), 191- 205. doi:10.5465/AMR.1999.1893928
Goodpaster, K. E. (1991). Business ethics and stakeholder analysis. Business Ethics Quarterly, 1, 53- 74.
Gray, R., Owen, D., & Afams, C. (1996). Accounting and Accountability: Change and Challenges in Corporate Social and Environmental Reporting. London: Prentice Hall.
Jawahar, I., & Mclaughlin, G. (2001). Toward a Descriptive Stakeholder Theory: An Organizational Life Cucle Approach. Academy of Management Review, 26, 235- 256.
Jones, T. (1995). Instrumental Stakeholders Theory: A Synthesis of Ethics and Economics. Academy of Management Review, 20(2).
Kopperger, D., Kunsmann, J., & Anette, W. (2009). IT-Servicemanagement. Hanser Verlag. doi:10.3139/9783446436220.004
Mainardes, E., Alves, H., & Raposo, M. (2011). Stakeholder Theory: Issue to Resolve.
Management Decision, 49(2), 226-252.
Mesquida, A.L., Mas, A., Amengual, E., & Calvo-Manzano, J. (2012). IT Service Management Process Improvement based on ISO/IEC 15504: A systematic review. Information and Software Technology, 54, 239- 247.
Mitchell, R., Agle, B., & Wood, D. (1997). Toward A Theory Of Stakeholder Identification And Salience: Defining The Principles Of Who And What Really Counts.
Academy Of Management Review, 22(4).
https://doi.org/10.5465/amr.1997.9711022105
Noland, J., & Philips, R. (2010). Stakeholder engagement, discourse ethics and strategic management. International Journal of Management Reviews, 12(1), 39- 49. doi:10.1111/j.1468-2370.2009.00279.x
Orts, E. W., & Strudler, A. (2002). The Ethical and Environmental Limits of Stakeholder Theory. Business Ethics Quarterly, 12, 215 – 234.
Pajesh, T. C., & Pakesh, K. (2012). Information Technology in Banking Sector. Asia Pacific Journal of Marketing & Management Review, 1(1), 25-33.
Parent, M. M., & Deephouse, D. L. (2007). A Case Study of Stakeholder Identification and Prioritization by Managers. Journal of Business Ethics, 75, 1-23.
Reed, M., Graves, A., Dandy, N., Posthumus, H., Hubacek, K., Morris, J., . . . Stringer, L. C. (2009). Who’s in and why? A typology of stakeholder analysis methods for natural. Journal of Environmental Management, 9(5), 1933- 1949.
Salle, M. (2004). IT Service Management and IT Governanace: Review, Comparative Analysis and Their impact on Utlity Computing. Hewlett-Packard. http://www.hpl.hp.com/ techreports/2004/HPL-2004-98.pdf
Savage, G., Nix, T., Whitehead, C., & Blair, J. (1991). Strategies for assessing and managing organisational stakeholders. Academy of Management Executive, 5(2), 51- 57.
Scholes, E., & Clutterbuck, D. (1998). Communication with stake holders: An integrated approach. Long Range Planning, 31(2), 227 – 238.
SEI. (2010). CMMI for Services, Version 1.3. Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University : http://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf
Spohrer, J., & Kwan, S. (2009). Service science,management, engineering, and design (SSMED): an emerging discipline -- outline and references. International Journal of Information Systems in the Service Sector, 1, 1-31. doi:10.4018/jisss.2009070101
Vivero, J., & Alba , I. M. (2008). An exercise in Stakeholder Participation Planning for a hypothetical offshore wind farm in the Gulf of Cadiz (II) . University of Seville Department of Human Geography
Weiss, J. W. (2006). Business Ethics: A Stakeholder and Issue Management Approach. Toronto. Berrett-Koehler Publishers.
Wolfe, R. A., & Putler, D.S. (2002). How tight are the ties that bind stakeholder groups. Organization Science, 13(1), 64- 80. https://www.jstor.org/stable/3086067
Wood, D. J. (1994). Business and society. New York: Harper Collins.
Wright, G., & Cairns, G. (2011). Scenario Thinking: Practical approaches to the future. Basingstoke : Palgrave Macmillan.
Young, C. (2000). An Introduction to IT Service Management. Stamford: Gartner.
Zhang, Y., Zhang, J., & Chen, J. (2013). Critical Success Factors in IT Service Management Implementation: People, Process, and Technology Perspectives. IEEE . Shenzhen: Service Sciences (ICSS), 2013 International Conference on. doi:10.1109/ICSS.2013.38