ارائه مدل تأثیر تبلیغات بر ناهماهنگی شناختی مصرف‌کنندگان با رویکرد فراترکیب

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
سید رضا سید جوادین 1
محمدرحیم اسفیدانی 2
مسعود کیماسی 3
نازنین رحمانی 4
1 استاد، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 استادیار،گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان تهران، دانشگاه تهران، تهران، ایران
3 استادیار، مدیریت MBA، دانشکده مدیریت کسب‌وکار، دانشکدگان تهران، دانشگاه تهران، تهران، ایران
4 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، پردیس بین‌المللی ارس، تهران، ایران
10.22034/aimj.2023.211854
چکیده
تبلیغات به‏عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر احساسات و عواطف مصرف‏کننده، در کاهش پیامدهای مخرب حاصل از ناهماهنگی شناختی نقش دارد. در این راستا پژوهش حاضر به‏دنبال ارائه مدل تأثیر تبلیغات بر ناهماهنگی شناختی مصرف‌کنندگان با رویکرد فراترکیب است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از منظر گردآوری داده‌ها توصیفی و از منظر رویکرد کیفی است و با استفاده از روش فراترکیب انجام شده است. ابزار گردآوری داده‌ها و اطلاعات در پژوهش حاضر، اسناد و مدارک پژوهشی و کتابخانه‌ای گذشته در این زمینه است که به‏طور کلی شامل 43 مقاله می‌شود. شیوه تحلیل داده‌ها، تحلیل محتواست. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که عوامل مؤثر بر ناهماهنگی شناختی عبارت‏اند از: عوامل فردی (عوامل جمعیت‌شناختی، اعتقادها و باورهای ذهنی مصرف‌کننده، ثبات شخصیتی، انتظارات خرید مصرف‌کننده، منبع کنترل، تجربه‏های قبلی خرید)؛ عوامل سازمانی (اقدامات تیم بازاریابی و فروش، خدمات پس از فروش، شهرت و اعتبار شرکت، توانایی مدیریت اضطراب مصرف‌کنندگان)؛ عوامل محیطی (فرهنگ مصرفی، وضعیت اقتصادی، سبک زندگی). عناصر مؤلفه تبلیغات عبارت‌اند از: محرک و جاذبه‌های تبلیغاتی، محتوای پیام‌های تبلیغاتی، تبلیغات احساس‌محور، تبلیغات متقاعدکننده، کانال‌های توزیع پیام، شخصیت برند. ناهماهنگی شناختی در دو بُعد فکری و عاطفی و پیامدهای ناهماهنگی شناختی شامل تغییرات شناختی ـ نگرشی، تغییرات احساسی و تغییرات رفتاری هستند.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Providing a Model of the Effect of Advertising on consumers' Cognitive Dissonance (Meta Synthesis Approach)

نویسندگان English

Seyed Reza Seyed Javadin 1
Mohammad Rahim Esfidani 2
Masoud Keimasi 3
Nazanin Rahmani 4
1 Prof., Department of Human Resource Management, Faculty of Public Administration and Organizational Sciences, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
2 Assistant Prof., Department of Business Management, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
3 Assistant Prof., Department of MBA, Faculty of Business Management, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
4 PhD Candidate, Department of Business Management, Aras International Campus, University of Tehran, Tehran, Iran
چکیده English

Advertisement as one of the factors affecting consumer feelings and emotions can play a role in reducing the harmful consequences of cognitive dissonance. In this regard, the current research seeks to provide a model of the effect of advertising on the cognitive dissonance of consumers with a meta synthesis approach.
Methodology: The research is descriptive in terms of practical purpose, in terms of data collection and in terms of qualitative approach. This research was done using the meta synthesis method. The tool for collecting data and information in the current research is past research and library documents in this field, which generally includes 43 articles. The method of data analysis is content analysis. Findings: The findings of the research show that the factors affecting cognitive dissonance are: individual factors (demographic factors, consumer's subjective beliefs, personality stability, consumer's purchase expectations, source of control, previous shopping experiences); Organizational factors (actions of the marketing and sales team, after-sales service, reputation and reputation of the company, the ability to manage consumer anxiety); Environmental factors (consumer culture, economic conditions, lifestyle). The advertisement component includes elements: advertisement stimuli and attractions, content of advertisement messages, emotional advertisement, persuasive advertisement, message distribution channels, brand personality; Cognitive dissonance in two dimensions: intellectual and emotional and the consequences of cognitive dissonance include: cognitive-attitudinal changes, emotional changes and behavioral changes.

کلیدواژه‌ها English

Consumer behavior
Cognitive dissonance
advertisement
Meta synthesis
باقری ‌قره‌بلاغ، هوشمند؛ ملکی‌ مین‌باش ‌رزگاه، مرتضی؛ فیض، داود؛ آذر، عادل و زارعی، عظیم (1400). تأملی بر ناهم‌سانی شناختی پس از خرید: واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان پوشاک مد. چشم‌‍‌انداز مدیریت بازرگانی، 20(1)، 13-38.
رنجبریان، بهرام و اصغری، قاسم (1394). تحلیل رابطۀ ناهم‏سانی‌های شناختی پس از خرید با درگیری‌های ذهنی مصرف‌کننده درمورد محصول (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه اصفهان). مدیریت بازرگانی، 7(3)، 663-678.
سبک‌رو، مهدی؛ باقری ‌قره‌بلاغ، هوشمند و غلامی، محمدرضا (1397). عوامل مؤثر بر ناهم‏سانی شناختی پس از خرید و قصد خرید مجدد مصرف‌کنندگان. کاوش‌های مدیریت بازرگانی، 10(20)، 215-242.
عشوری، فاطمه؛ آزاد، ناصر؛ نعامی، عبدالله و مدیری، محمود (1401). متغیرهای اثرپذیر بر تغییر نگرش مصرف‌کننده مبنی بر رویکرد ناهماهنگی شناختی. مدیریت بازاریابی، 17(55)، 81-94.
ملکی ‌مین‌باش ‌رزگاه، مرتضی و باقری ‌قره‌بلاغ، هوشمند (1398). تأملی بر پیشایندها و پسایندهای ناهم‏سانی شناختی پس از خرید در بین مصرف‌کنندگان کالاهای تند مصرف. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 18(3)، 121-141.
نوروزی، حسین؛ عظیمی، محمد و قاسمی، عماد (1397). مطالعه پیشران‌ها و پیامدهای حاصل از ناهماهنگی شناختی در رفتار مصرف‌کننده. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 17(36)، 31-52.
Akbar, M. I. U. D., Ahmad, B., Asif, M. H. & Siddiqui, S. A. (2020). Linking emotional brand attachment and sales promotion to post-purchase cognitive dissonance: The mediating role of impulse buying behavior. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(11), 367-379.
Banerjee, S. & Ghosh, A. (2022). Till death do us part–customer commitment after negative publicity: the role of relational variables and cognitive dissonance. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 15(5), 649-672. https://doi.org/10.1108/APJBA-08-2021-0411
Barta, S., Gurrea, R. & Flavián, C. (2023). Using augmented reality to reduce cognitive dissonance and increase purchase intention. Computers in Human Behavior, 140, 107564.
Bolia, B., Jha, S. & Jha, M. K. (2016). Cognitive dissonance: a review of causes and marketing implications. Researchers World, 7(2), 63.
Bolia, B., Jha, S. & Jha, M. K. (2020). Understanding cognitive dissonance of Indian customers for financial products: A Multi-Dimensional scale development approach. Indian Journal of Finance and Banking, 4(1), 20-32.
Brooksbank, R. & Fullerton, S. (2020). Cognitive dissonance revisited: A typology of B2B buyers' post-decision ‘cognitive states’ and its implications for sales professionals. Asia Pacific journal of marketing and logistics, 32(8), 1759-1782.
Carpenter, C. J. (2019). Cognitive dissonance, ego-involvement, and motivated reasoning. Annals of the International Communication Association, 43(1), 1-23.
Chauhan, S., Banerjee, R. & Mittal, M. (2020). An analytical study on impulse buying for online shopping during COVID-19. Journal of Content, Community & Communication, 12(2), 198-209.
Chen, T., Li, X. & Duan, Y. (2023). The effects of cognitive dissonance and self-efficacy on short video discontinuous usage intention. Information Technology & People, 37(4), 1514-1539.
Chukwu, B. A., Kanu, E. C. & Ezeabogu, A. N. (2019). The impact of advertising on consumers buying behaviour. International Journal of Arts and Commerce, 8(1), 1-15.
Finfgeld-Connett, D. (2018). A guide to qualitative meta-synthesis. Routledge.
Garas, S. R. R., Mahran, A. F. A. & Mohamed, H. M. H. (2022). Do you consider buying a counterfeit? New evidence from the theory of planned behaviour and cognitive dissonance theory. Journal of Product & Brand Management, 32(4), 544-565. https://doi.org/10.1108/JPBM-11-2021-3734
Giri, R. (2022). Imoact of advertisement and hedoinc consumption tendency on congnitve dissonance in the context of apparel industry (Doctoral dissertation).
Haritha, S. & Mohan, B. C. (2022). Cognitive dissonance in online shopping in an emerging e-tailing market. Transnational Marketing Journal, 10(3), 719-737.
Harmon-Jones, E. & Mills, J. (2019). An introduction to cognitive dissonance theory and an overview of current perspectives on the theory. In E. Harmon-Jones (Ed.), Cognitive dissonance: Reexamining a pivotal theory in psychology (2nd ed., pp. 3–24). American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/0000135-001
Jamwal, M. & Soodan, V. (2014). Emotional branding as tool for dissonance reduction: A strategy for competitive advantage. Journal of Research in Management &Technology, 3, 25-32.
Jean Tsang, S. (2019). Cognitive discrepancy, dissonance, and selective exposure. Media Psychology, 22(3), 394-417.
Johnson, O., Seifert, C. & Lee, A. (2021). Shopping without the fuss: the effect of curation type in clothing subscription adoption on cognitive dissonance and consumer responses. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(10), 1411-1429.
Karkera, B. R. & Esaimani, V. (2021). Analysing the Cognitive Dissonance Behaviour of a Customer before Buying Products in Retail Stores. Revista Geintec-gestao Inovaco E Tecnologias, 11(4), 5595-5608.
Kim, W., Ryoo, Y., Yoon, S. & Kim, K. (2021). Ethical dissonance in environmental advertising: Moderating effects of self-benefit versus other-benefit appeals. International Journal of Advertising, 40(8), 1320-1342.
Lazim, N. A. M., Sulaiman, Z., Zakuan, N., Mas’od, A., Chin, T. A. & Awang, S. R. (2020). Measuring post-purchase regret and impulse buying in online shopping experience from cognitive dissonance theory perspective. In 2020 6th International Conference on Information Management (ICIM) (pp. 7-13). IEEE.
Li, M. & Choudhury, A. H. (2021). Using website information to reduce postpurchase dissonance: A mediated moderating role of perceived risk. Psychology & marketing, 38(1), 56-69.
Liao, T. H. (2017). Online shopping post-payment dissonance: Dissonance reduction strategy using online consumer social experiences. International Journal of Information Management, 37(6), 520-538.
McGrath, A. (2017). Dealing with dissonance: A review of cognitive dissonance reduction. Social and Personality Psychology Compass, 11(12), e12362.
Nallaperuma, K., Septianto, F. & Bandyopadhyay, A. (2022). Mixed emotional appeal enhances advertising effectiveness of pro-environmental luxury brands: the mediating role of cognitive flexibility. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(1), 175-189.
Nye, E., Melendez‐Torres, G. J. & Bonell, C. (2016). Origins, methods and advances in qualitative meta‐synthesis. Review of Education, 4(1), 57-79.
Ong, A. S. J., Frewer, L. & Chan, M. Y. (2017). Cognitive dissonance in food and nutrition–A review. Critical reviews in food science and nutrition, 57(11), 2330-2342.
Sandelowski, M. & Barroso, J. (2006). Handbook for synthesizing qualitative research. springer publishing company.
Shahin Sharifi, S. & Esfidani, M.R. (2014). The impacts of relationship marketing on cognitive dissonance, satisfaction, and loyalty: The mediating role of trust and cognitive dissonance. International journal of retail & distribution management, 42(6), 553-575.
Sofi, S. A. & Nika, F. A. (2017). Role of intrinsic factors in impulsive buying decision: An empirical study of young consumers. Arab Economic and Business Journal, 12(1), 29-43.
Telci, E. E., Maden, C. & Kantur, D. (2011). The theory of cognitive dissonance: A marketing and management perspective. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 378-386.
Ward, H. F. & Mohammed, A. A. (2022). The Effect of Social Media Marketing on Reducing the Cognitive Dissonance and Switching Intentions of the Customer: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees Working in the Colleges of the University of Al-Qadisiyah. Specialusis Ugdymas, 1(43), 10052-10080.
Wasaya, A., Khan, B., Shafee, M. & Mahmood, M. S. (2016). Impact of brand equity, advertisement and hedonic consumption tendencies on cognitive dissonance: A mediation study. International Journal of Marketing Studies, 8(3), 154-162.
Wilkins, S., Butt, M. M. & Heffernan, T. (2018). International brand alliances and co-branding: antecedents of cognitive dissonance and student satisfaction with co-branded higher education programs. Journal of Marketing for Higher Education, 28(1), 32-50.
Yağcı, M. İ. & Özbozkurt, O. B. (2022). Examining the Relationship Between the Level of Cognitive Dissonance Experienced and Customer Satisfaction: A Management and Marketing Perspective. Transnational Marketing Journal, 10(2).
Yap, S. F. & Gaur, S. S. (2014). Consumer dissonance in the context of online consumer behavior: A review and research agenda. Journal of Internet Commerce, 13(2), 116-137.
Zimmer, L. (2006). Qualitative meta‐synthesis: a question of dialoguing with texts. Journal of advanced nursing, 53(3), 311-318.

  • تاریخ دریافت 13 دی 1402
  • تاریخ بازنگری 20 فروردین 1403
  • تاریخ پذیرش 10 شهریور 1403