الوانی، سید مهدی و شریفزاده، فتاح (1396). فرایند خطمشیگذاری عمومی (چاپ پانزدهم)، تهران: انتشارات دانشگاه علامه طباطبائی.
اویارحسین، شادی؛ طلوعی اشلقی، عباس؛ رادفر، رضا و پورابراهیمی، علیرضا (1401). تحول دیجیتال در بانکداری شرکتی: رویکرد نظری و تحلیل رفتاری. دانش سرمایهگذاری، 11 (44)، 603-630.
حسینی، رقیه؛ سلیمانی روزبهانی، فاطمه (1394). جایگاه خلاقیت، نوآوری و نوآوری سازمان در مدیریت دانش. کنفرانس بینالمللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری.
خسروانجم، داود؛ کشانچی، بهزاد؛ پورقلی، امیر و عبداللهی، شوانه (1399). ارزیابی شاخصهای استراتژیک پیادهسازی بانکداری دیجیتال با استفاده از ترکیب رویکردهای مدلسازی ساختاری تفسیری و دیمتل فازی. مدیریت کسبوکار، 12(46)، 125-148.
دانشفرد، کرماله (1395). فرایند خطمشیگذاری عمومی (چاپ دوم)، تهران: انتشارات صفار.
سلطانینژاد، مهدی؛ فتحی هفشجانی، کیامرث؛ هاشمزاده خوراسگانی، غلامرضا و علیرضایی، ابوتراب (1400). ارائه مدل فرایند طراحی و توسعه محصول بر اساس پارادایم اقتصاد هوشمند در صنعت بانکداری. مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار، 12(47)، 264-292.
سمیعی، اُمید؛ نوشاد، مرتضی؛ حمدی، کریم و وظیفه دوست، حسین (1400). رابطه کانالهای ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت). فصلنامه کنکاش مدیریت و حسابداری، 1(3)، 232- 248.
طجرلو، علیرضا؛ انصاری، منوچهر؛ دیواندری، علی و کیماسی، مسعود (1400). طراحی چارچوب توسعه محصول جدید با رویکرد بانکداری دیجیتال (نمونهپژوهی: بانک ملت). مدیریت صنعتی، 13 (4)، 559-579.
قربانیزاده، وجهاله؛ شریفزاده، فتاح و معتضدیان، رسول (1394). تحلیل مسائل اجرای خطمشیهای اداری، مطالعات مدیریت راهبردی، 6(24)، 67- 95.
معاونت امور بانکی، بیمه و شرکتهای دولتی وزارت امور اقتصاد و دارایی. (1398). بانکداری آینده و تحول دیجیتالی. تهران، وزارت امور اقتصادی و دارایی.
منوریان، عباس؛ دیواندری، علی؛ یعقوبی، سعید و سپانلو، هادی (1399). توسعه چارچوب خطمشیگذاری در بانکداری الکترونیک. مدیریت فرهنگ سازمانی، 18 (3)، 403-423.
میرسپاسی، ناصر و فرشچی، شبنم (1391). چابکسازی بانکها و تهیه ابزاری برای سنجش میزان چابکی سازمانی در بانکهای دولتی ایران (سنجش میزان آمادگی بانک صادرات ایران). آینده پژوهی مدیریت، 23(96)، 11-24.
واعظی، رضا؛ شریفزاده، فتاح و محمدی، محسن (1394). شناسایی و اولویتبندی الگوهای ارزیابی خطمشی عمومی. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، 10(40)، 1-41.
Amiri, M., Hashemi-Tabatabaei, M., Keshavarz-Ghorabaee, M., Antucheviciene, J., Šaparauskas, J. & Keramatpanah, M. (2023). Evaluation of Digital Banking Implementation Indicators and Models in the Context of Industry 4.0: A Fuzzy Group MCDM Approach.
Axioms, 12(6), 516.
https://doi.org/10.3390/axioms12060516
Berghaus, S. & Back, A. (2016). Stages in Digital Business Transformation: Results of an Empirical Maturity Study. Mediterranean Conference on Information Systems.
Brynjolfsson, E. & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W. W. Norton & Company.
Bubnova, Y. B. (2021). The role of the state in ensuring digital transformation of banking sector. In SHS Web of Conferences (Vol. 112, p. 00021). EDP Sciences.
Bumann, J. & Peter, M.K. (2019). Action fields of digital transformation – a review and comparative analysis of digital transformation maturity models and frameworks. In Aeschbacher, M., Hinkelmann, K. and Verkuil, A. (Eds), Digitalisierung und andere Innovationsformen im Management. Innovation und Unternehmertum, Band 2. Edition Gesowip, Basel, pp. 13-40.
Carroll, A. & Buchholtz, A. (2006). Business and Society. Ethics and Stakeholder Pub.
Christensen, C.M., Raynor, M.E. & Rory, M. (2015). What Is Disruptive Innovation? Harvard Business Review, 44–53.
Cyert, R., & March, J. (2015). Behavioral theory of the firm. In Organizational Behavior 2 (pp. 60-77). Routledge.
Deloitte. (2018).
Digital maturity model: Achieving digital maturity to drive growth. Retrieved from
https://www.tmforum.org/wp-content/uploads/2018/08/Deloitte-DMM.pdf (Accessed: 5/30/2023)
Diener, F., & Špaček, M. (2020). The role of ‘digitalization’in German sustainability bank reporting. International Journal of Financial Studies, 8(1), 16.
Dorfleitner, G. & Hornuf, L. (2016). Fintech-Markt in Deutschland; Bundesministerium der Finanzen, Berlin, Germany.
Dorfleitner, G., Hornuf, L., Schmitt, M. & Weber, M. (2017). FinTech in Germany, Springer International Publishing: Cham, Switzerland.
Fernández de Lis, S., & Ortún, P. U. (2018). Digital transformation and competition in the financial sector. Spanish Trade Information Magazine, 19, 02-14.
Goumeh, F. & Barforoush, A. A. (2021). A Digital Maturity Model for digital banking revolution for Iranian banks. 2021 26th International Computer Conference, Computer Society of Iran (CSICC), pp. 1-6, doi: 10.1109/CSICC52343.2021.9420566.
Greenhalgh, T., Robert, G., Macfarlane, F., Bate, P. & Kyriakidou, O. (2004). Diffusion of innovations in service organizations: Systematic review and recommendations. Milbank Q, 82(4), 581–629.
Harvard business Review. (2022). The 4 Pillars of Successful Digital Transformations, available at:
https://hbr.org/2022/01/the-4-pillars-of-successful-digital-transformations
Hudson, B., Hunter, D. & Peckham, S. (2019). Policy failure and the policy-implementation gap: can policy support programs help? Policy design and practice, 2(1), 1-14.
Karcheva, G., Shvets, N., Dalgic, K. & Dalevska, N. (2021). Innovative Approaches to the Assessment of Banking Competition in Ukraine in Terms of Digital Transformation. Marketing and Management of Innovations, 1, 181-195.
Kirilenko, A. P. & Stepchenkova, S. (2016). Inter-Coder Agreement in One-To-Many Classification: Fuzzy Kappa. Plos One, 11(3).
Kitsios, F., Giatsidis, I. & Kamariotou, M. (2021). Digital Transformation and Strategy in the Banking Sector: Evaluating the Acceptance Rate of E-Services. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7, 204.
Kriebel, J. & Debener, J.(2019). The Effect of Digital Transformation on Bank Performance. Available at
http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3461594
Kumar, K., Zindani, D. & Davim, J. P. (2020).
Introduction to Digital Thinking.
https://doi.org/10.1007/978-3-030-31359-3_4
Mbama, C. (2018). Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK customers’ perceptions. International Journal of Bank Marketing, 36(2), 230–255.
Moneythor (2018). Digital banking engagement: where are the metrics? Available at: https://www.finextra.com/blogposting/15949/digital-banking-engagement-where-are-the-metrics
Naimi-Sadigh, A., Asgari, T., & Rabiei, M. (2022). Digital transformation in the value chain disruption of banking services. Journal of the Knowledge Economy, 13(2), 1212-1242.
Neumann, J., Robson, A. & Sloan, D. (2018). Monitoring & evaluation of strategic Change program implementation lesson from a case analysis. Evaluation and Program Planning, 66, 120-135.
Ngereja, B. J. & Hussein, B. (2022). Employee learning in the digitalization context: An evaluation from team members’ and project managers’ perspectives.
Procedia Computer Science, 196, 902-909.
https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.091
Niemand, T., Rigtering, J. P. C., Kallmünzer, A., Kraus, S. & Maalaoui, A. (2021). Digitalization in the financial industry: A contingency approach of entrepreneurial orientation and strategic vision on digitalization.
European Management Journal, 39(3), 317-326.
https://doi.org/10.1016/j.emj.2020.04.008
Pardo, A. & Etay, C. (2014). Movies and screens: the Spanish audience’s choice, Communication & Society, 27(4), 131-145.
Plotnikova, E. & Kudryavtseva, T. (2020). Factors Influencing Digital Bank Performance. Digital Science, 325–333. doi: 10.1007/978-3-030-37737-3_29
Porfírio, J. A., Felício, J. A. & Carrilho, T. (2023). Factors Affecting Digital Transformation in Banking.
Journal of Business Research, 171, 114393.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114393
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press.
Qi, Y(2022). Digital Transformation of Business Models in the Banking Sector.
Proceedings of the 2022 International Conference on Social Sciences and Humanities and Arts (SSHA 2022).
https://doi.org/10.2991/assehr.k.220401.182
Raza, S.A., Jawaid, S.T., Hassan, A. & Burton, B. (2015). Internet Banking and Customer Satisfaction in Pakistan. Qualitative Research in Financial Markets, 7(1), 24–36.
Salume, P. K., Barbosa, M. W., Pinto, M. R. & Sousa, P. R. (2021). Key dimensions of digital maturity: A study with retail sector companies in Brazil. Revista de Administração Mackenzie, 22(6), 1–29. doi:10.1590/1678-6971/eRAMD210071
Sandelowski, M. & Barroso, J. (2007). Handbook for synthesizing qualitative research. Springer Publishing Company.
Shaik, A. A., Glavee-Geo, R. & Karjaluoto, H. (2017). Exploring the nexus between financial sector reforms and the emergence of digital banking culture – Evidences from a developing country. Research in International Business and Finance, 42, 1039-1056.
Shaikh, A. & Karjaluoto, H. (2016). On Some Misconceptions Concerning Digital Banking And Alternative Delivery Channels.
International Journal of e-Business Research, 12(3), 1-14.
https://doi.org/10.4018/IJEBR.2016070101
Shanti, R., Siregar, H., Zulbainarni, N. & Tony. (2023). Role of Digital Transformation on Digital Business Model Banks. Sustainability, 15, 16293.
Sharda, R., Delen, D. & Turban, E. (2017). Business Intelligence: A Managerial Perspective on Analytics. Pearson.
Stolterman, E., & Fors, A. C. (2004). Information technology and the good life. Information systems research: relevant theory and informed practice, 687-692.
Tabch, M. A. W. W. (2020).
Determinants of Success of Digital Transformation in the Lebanese Banking Sector. Beirut Arab University. Faculty of Business Administration. Thesis-PhD.
http://repository.bau.edu.lb:8080/xmlui/handle/1080/9290
Trenerry, B., Chng, S., Wang, Y., Suhaila, Z. S., Lim, S. S., Lu, H. Y. & Oh, P. H. (2021). Preparing Workplaces for Digital Transformation: An Integrative Review and Framework of Multi-Level Factors. Frontiers in Psychology, 12, 620766.
Ttikkou, K. (2020). The challenges of digital transformation in banking industry. Saint Petersburg University. URL: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27342/1/Ttikkou_ Thesis. pdf (Accessed: 5/2/2022).
Xie, X. & Wang, S. (2023). Digital transformation of commercial banks in China: Measurement, progress and impact.
China Economic Quarterly International, 3(1), 35-45.
https://doi.org/10.1016/j.ceqi.2023.03.002
Zamaslo, O., Kovalenko, V. & Lozynska, O. (2021). Digital transformation level indicators of banks. Baltic Journal of Economic Studies, 7(2), 77-82.
Zhao, Q., Tsai, P. H., & Wang, J. L. (2019). Improving financial service innovation strategies for enhancing china’s banking industry competitive advantage during the fintech revolution: A Hybrid MCDM model. Sustainability, 11(5), 1419.
Zhu, K., Dong, S., Xu, S. X., & Kraemer, K. L. (2006). Innovation diffusion in global contexts: determinants of post-adoption digital transformation of European companies. European journal of information systems, 15(6), 601-616.
Zimmer, L. (2006). Qualitative meta- synthesis: a question of dialoguing with texts. Journal of advance nursing, 53(3), 311-318.
مدیریت اطلاعات