بررسی ارتباط بین شاخص‌های ارتقای تنظیمگری و فرایندهای چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران،
2 استادیار، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
10.22034/aimj.2025.442593.1584
چکیده
تنظیمگران بخش فاوا، امروزه به‌عنوان بازیگران کلیدی در توسعۀ اقتصادی کشورها شناخته می‌شوند. اتحادیۀ بین‌المللی مخابرات (ITU) با معرفی ردیاب تنظیمگری فاوا (ICTRT)، نقش و اثرهای این تنظیمگران را از طریق 50 شاخص و 4 گروه، ارزیابی و رتبه‌بندی می‌کند. براساس مطالعات انجام شده، ارتباط مستقیمی میان امتیاز و رتبۀ کشورها در ICTRT و میزان توسعه‌یافتگی آن‌ها وجود دارد. بنابراین، کشورها تلاش می‌کنند با بهبود وضعیت خود در این شاخص‌ها، رتبۀ خود را در سال‌های آینده ارتقا دهند و به‌سمت توسعۀ پایدار حرکت کنند. هدف پژوهش حاضر، کشف و بررسی ارتباط میان شاخص‌های ICTRT و فرایندهای چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات کوبیت است تا راه‌کارهایی برای ارتقای این شاخص‌ها ارائه شود. برای این منظور، از روش تحلیل خودکار محتوا استفاده شده است. جامعۀ هدف، متون مرتبط با شاخص‌های ICTRT و فرایندهای کوبیت در اسناد مراجع رسمی بوده و نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند انجام شده است. بر اساس نتایج پژوهش، ارتباط بین شاخص‌های ICTRT و فرایندهای کوبیت کشف و گزارش شده و فرایندهای مؤثر بر بهبود هر یک از شاخص‌های ICTRT معرفی شده است. در مجموع سه فرایند APO09، APO11 و DSS02 بیشترین ارتباط را با شاخص‌های ICTRT داشته‌اند که به‌ترتیب از طریق: «مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات»، «مدیریت کیفیت» و «مدیریت خدمات و رخدادها» در بهبود شاخص‌های ICTRT مؤثرند. یافته‌های این پژوهش می‌تواند به تنظیمگران کمک کند تا با شناسایی و پیاده‌سازی فرایندهای مؤثر، برای ارتقای شاخص‌های ICTRT اقدا‌م‌های عملیاتی طراحی کنند که در نهایت، به بهبود کیفیت خدمات دیجیتال و زمینه‌ساز افزایش رضایت کاربران منجر می‌شود.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله English

Exploring the Relationship between the ITU ICT Regulatory Tracker and the COBIT IT Governance Framework

نویسندگان English

Ehsan Baraty 1
Akbar Nabiollahi 2
Naser Khani 3
1 Management Department, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Najafabad, Iran
2 Assistant Prof., Department of Computer Engineering, Na.C., Islamic Azad University, Najafabad, Iran
3 Associate Prof., Department of Management, Na.C., Islamic Azad University, Najafabad, Iran
چکیده English

Today, regulators in the ICT sector are recognized as key players in economic development. The International Telecommunication Union (ITU), through the introduction of the ICT Regulatory Tracker (ICTRT), evaluates and ranks the roles of these regulators using 50 indicators across four groups. According to previous studies, there is a direct correlation between countries' scores in the ICTRT and their level of development. Therefore, countries strive to improve their standings in these indicators to enhance their scores and move towards sustainable development. The aim of this research is to explore and discover the relationship between ICTRT indicators and the processes of the COBIT IT governance framework in order to provide solutions for improving these indicators. The main methodology used in this paper was automatic content analysis, and the official text contents related to ICTRT indicators and COBIT processes (such as ISACA/ITU) were used to conduct the research. Based on the research findings, the relationship between ICTRT indicators and COBIT processes has been identified and reported, which could be used to find effective processes for the improvement of each ICTRT indicator. Additionally, a list of processes with higher relationship scores was presented to show the overall relationship between the two frameworks. In this list, three processes—APO09 (Manage Service Agreements), APO11 (Manage Quality), and DSS02 (Manage Service Requests and Incidents)—had the strongest relationship with ICTRT indicators. The findings of this research can also assist regulators in identifying and implementing effective processes to design operational actions for enhancing ICTRT indicators, ultimately leading to improved quality of digital services and increased user satisfaction.

کلیدواژه‌ها English

Regulation
Cobit
Digital Transform
Development
Automatic Content Analysis (ACA)
اخوان حریری، الهه؛ منصوری، علی؛ کارشناس نجف‌آبادی، حسین (1401). شناسایی موضوعات داغ و روندها در علم اطلاعات و دانش‌شناسی با استفاده از تکنیک‌های متن‌کاوری. پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 38(2)، 35- 62.
استاجی، علی؛ رعایائی، مهدی؛ محمدی، احمد (1396). تحلیل کمی و کیفی اثرگذاری فناوری پهن باند بر اقتصاد. سیاست‌نامه علم و فناوری، 7(2)، 56–73.
براتی، احسان؛ نبی‌الهی، اکبر؛ خانی، ناصر (1400). انطباق چارچوب حاکمیت COBIT و شاخص‌های کلیدی عملکرد در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (ادارات کل مناطق) به روش متن‎کاوی. پنجمین همایش ملی پیشرفت‌های معماری سازمانی.
بهمن‌آبادی، مهدیه؛ عدالتیان شهریاری، جمشید (1401). ارزیابی سطح بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران بر اساس چارچوب (COBIT 5). پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 37(4)، 1067–1096.
حساس یگانه، حسن؛ مرتضوی کهنگی، اعظم سادات؛ هادی‌زاده، آنیتا (1402). شناسایی و تحلیل اقدامات کلان به‌منظور تحقق اهداف تنظیمگری در شبکه ملی اطلاعات کشور. پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 39(2)، 395- 424.
رسولی، هاتف؛ حسن‌زاده، محمد؛ رحیمیان، سمانه (1402). ارائۀ الگوی هستی‌شناسی حاکمیت فضای سایبر: طرح یک تعریف جامع. پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 39(2)، 425- 452.
شعائی، حسین؛ باقری نژاد، جعفر؛ رضائی نور، جلال (1400). توسعه خدمات فناوری اطلاعات در سیستم بانکداری الکترونیکی مبتنی بر ادغام کوبیت ـ توگف (نمونه‌کاوی موردی: یکی از بانک‌های استان تهران). مدیریت اطلاعات، 7(1)، 269- 294.
کلانتری، عاطفه؛ جوکار، عبدالرسول؛ فخراحمد، سیدمصطفی؛ عباس‌پور، جواد؛ ستوده، هاجر؛ مرتضوی نصرآباد، مسعود؛ جوادی، امیر؛ پوربهمن، زهرا (1399). استخراج کلمات و عبارات کلیدی از متون فارسی (مروری بر پژوهش‌های صورت گرفته). پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، 36(2)، 563- 592.
کیمبرلی، ای نئوندورف (1395). راهنمای تحلیل محتوا. (حامد بخشی، مترجم). مشهد: انتشارات جهاد دانشگاهی مشهد.
نیک آریا، مهران؛ مازوچی، مجتبی؛ منتظری، علی محمد؛ ایازی، فتانه (1399). بررسی ارتباط بین شاخص‌های ارتقای رگولاتوری و شاخص‌های توسعه‌ ICT. مدیریت اطلاعات، 6(2)، 47- 66.  
Amorim, A. C., Mira da Silva, M., Pereira, R., & Gonçalves, M. (2021). Using agile methodologies for adopting COBIT. Information Systems, 101. https://doi.org/10.1016/j.is.2020.101496
Chauhan, P., & Mathew, J. (2023). Evolution and Regulation of Telecommunication and Internet in India: A Study of the Policy governing the development of telecommunication and internet in India. Revista de Direito, Estado e Telecomunicacoes, 15(1), 225–255. https://doi.org/10.26512/lstr.v15i1.45322
CIO. (2021). What is COBIT? A framework for alignment and governance, https://www.cio.com/article/228151/what-is-cobit-a-framework-for-alignment-and-governance.html. CIO.
Danbatta, K. B., & Zangina, T. (2022). Performance analysis of telecommunications regulations in Nigeria: A quality of service approach. Dutse Journal of Pure and Applied Sciences, 8(1a). https://doi.org/10.4314/dujopas.v8i1a.17
Grimmer, J., & Stewart, B. M. (2013). Text as data: The promise and pitfalls of automatic content analysis methods for political texts. Political Analysis, 21(3). https://doi.org/10.1093/pan/mps028
Guzzi, B. (2024). What is COBIT? Principles and Enablers Explained, https://www.auditboard.com/blog/cobit/, visited on: 11/07/2024. AuditBoard.
Harguem, S. (2021). A conceptual framework on IT governance impact on organizational performance: A dynamic capability perspective. in Academic Journal of Interdisciplinary Studies (v10, n1). https://doi.org/10.36941/ajis-2021-0012
iCert Global. (2021). Achieving Regulatory Compliance with COBIT 5, https://www.icertglobal.com/achieving-regulatory-compliance-with-cobit-5/detail. iCert Global.
Ilmudeen, A., & Malik, B. H. (2016). A Review of Information Technology Governance, Business Strategy and Information Technology Strategy. in International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering (v6, n6).
ISACA. (2018). COBIT 2019 Framework: Introduction and Methodology, https://www.isaca.org/resources/cobit. ISACA.
ITU Publications. (2021). The impact of policies, regulation, and institutions on ICT sector performance (978-92-61-33041-5 (Electronic version)). ITU.
ITU Regulatory and Market Environment Division (RME). (2020). Global ICT Regulatory Outlook 2020 (ISBN: 9789261300012). ITU.
ITU-D Report. (2018). Regulatory challenges and opportunities in the new ICT ecosystem. https://www.itu.int/pub/D-PREF-BB.REG_OUT03-2018
Maccani, G., Connolly, N., McLoughlin, S., Puvvala, A., Karimikia, H., & Donnellan, B. (2020). An emerging typology of IT governance structural mechanisms in smart cities. Government Information Quarterly, 37(4). https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101499
Nguyen, H. N. (2022). Regulating Cyberspace in Vietnam: Entry, Struggle, and Gain. Columbia Journal of Asian Law, 35(2). https://doi.org/10.52214/cjal.v35i2.10028
Olwal, T., Masonta, M., Mfupe, L., & Mzyece, M. (2013). Broadband ICT policies in Southern Africa: Initiatives and dynamic spectrum regulation. 2013 IST-Africa Conference and Exhibition, IST-Africa 2013.
Raifu, I. A., Okunoye, I. A., & Aminu, A. (2023). The effect of ICT on financial sector development in Africa: does regulatory quality matter? Information Technology for Development. https://doi.org/10.1080/02681102.2023.2233458
Scharkow, M. (2017). Content Analysis, Automatic. in The International Encyclopedia of Communication Research Methods (pp1–14). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781118901731.iecrm0043
Schwartz, H. A., & Ungar, L. H. (2015). Data-Driven Content Analysis of Social Media: A Systematic Overview of Automated Methods. Annals of the American Academy of Political and Social Science, 659(1). https://doi.org/10.1177/0002716215569197
Shrestha, S., & Ram Adhikari, D. (2017). Telecommunications Infrastructures and Services Development and Challenges in Nepal. International Journal of Internet, Broadcasting and Communication, 9(2), 27–36. https://doi.org/10.7236/IJIBC.2017.9.2.27
Oehmer-Pedrazzi, F., Kessler, S. H., Humprecht, E., Sommer, K., & Castro, L. (2023). Standardisierte Inhaltsanalyse in der Kommunikationswissenschaft–Standardized Content Analysis in Communication Research: Ein Handbuch-A Handbook (p. 478). Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-3-658-36179-2
Stockwell, P., Colomb, R. M., Smith, A. E., & Wiles, J. (2009). Use of an automatic content analysis tool: A technique for seeing both local and global scope. International Journal of Human Computer Studies, 67(5). https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2008.12.001

  • تاریخ دریافت 24 بهمن 1402
  • تاریخ بازنگری 03 دی 1403
  • تاریخ پذیرش 17 دی 1403